Προγράμματα εκπαιδευσεων | CTS Χρίστος Τσιάκας

• Τι είναι ο Πελάτης, αποσαφήνιση της έννοιας και της σημαντικότητας
• Ποιες είναι οι προσδοκίες του πελάτη
• Εσωτερικοί και Εξωτερικοί Πελάτες
• Επιθυμίες και προσδοκίες Πελατών
• Κατηγορίες Πελατών, ποιες είναι και τρόπος διαχείρισης αυτών
• Τι είναι εξυπηρέτηση και γιατί είναι δύσκολο να ορίσουμε την εξυπηρέτηση
• Οι τρεις Διαστάσεις της εξυπηρέτησης
• Ποιοι είναι οι λόγοι που φεύγουν οι πελάτες
• Επικοινωνία, τι είναι και πως επηρεάζει τη διαδικασία μιας συναλλαγής
• Γλώσσα του σώματος
• Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
• Φυσιολογική, Παθητική και Ενεργητική ακρόαση

Διαχείριση Παραπόνων | Τεχνικές Πωλήσεων

• Παράπονα Πελατών και Αιτίες παραπόνων
• Παράπονα πελατών και πώς απαιτείται να τα διαχειριζόμαστε
• Τι είναι πώληση
• Ποια είναι η πρόκληση
• Ποια είναι η αγορά σήμερα
• Πώς αγοράζουν οι πελάτες
• Ποιες είναι οι Κατηγορίες Κινήτρων
• Ορθολογικά και Συναισθηματικά Κίνητρα
• Ποια είναι τα Καθήκοντα του πωλητή
• Η ψυχολογία του νικητή και πως δημιουργείται
• Τα βήματα της πώλησης
• Από τα χαρακτηριστικά των προϊόντων στα οφέλη και στις αποδείξεις
• Λέξεις και φράσεις του πωλητή
• Ανοιχτές και κλειστές ερωτήσεις
• Συμπληρωματική πώληση
• Το αποτελεσματικό κλείσιμο της πώλησης
• Role – play

Ενίσχυση Διοικητικών Δεξιοτήτων | Διοίκηση ομάδας και Παρακίνηση

Θεματολογία και περιοχές Ανάπτυξης:

• Τι είναι το Coaching | Ποια είναι τα 4 βασικά στοιχεία τα οποία πρέπει να κατέχει κάθε καλός Coach
• Γιατί χρειαζόμαστε ανθρώπους που να «φέρνουν» αποτελέσματα μέσα από άλλους
• Διαδικασία Μάθησης | Μύθοι & Πραγματικότητα | Αλυσίδα Εξυπηρέτησης - Κέρδους
• Ηγετικά στυλ
• Τι παρακινεί τους ανθρώπους στη δουλειά τους
• Προσχεδιασμένοι διάλογοι vs. Αυθόρμητοι διάλογοι Coaching
• Τα βήματα του Coaching
• Μικρές αποτελεσματικές συμβουλές
• Role plays
• Χτίζοντας Γέφυρες ή όχι
• Πλάνο Προσωπικής Ανάπτυξης

Αποτελεσματική Επικοινωνία | DISC Training

Θεματολογία και περιοχές Ανάπτυξης:

• Βασικές αρχές της επικοινωνίας | Αποτελεσματικότητα | Παράγοντες επηρεασμού
• Επιθετική και Υποχωρητική συμπεριφορά | Πώς τις χειριζόμαστε
• Στυλ Συμπεριφοράς | Ατομικό προφίλ | Δυνατά σημεία και περιοχές προσοχής
• Γεφυρώνοντας τις διαφορές | Αντιμετωπίζοντας τα εμπόδια | Αποφυγή και Διαχείριση Εντάσεων
• Ασκήσεις προσομοίωσης (ρόλων και συμβουλών)
• Video Training
• Παιχνίδια (ανά δυάδες και ομάδες – FIST, ABCDE κ.α.)
• Ερωτηματολόγιο | Ατομικό προφίλ | Mini Ανάλυση Ατομικού προφίλ

Αξιολόγηση Απόδοσης Προσωπικού

Τι είναι η αξιολόγηση απόδοσης:

• Ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων με κοινό επαγγελματικό στόχο
• Δομημένη συζήτηση μεταξύ του προϊσταμένου και του συναδέλφου πάνω σε στόχους, επαγγελματική ανάπτυξη και επαναπληροφόρηση
• Ανάλυση των ικανοτήτων των συναδέλφων
• Συστηματική περιγραφή των δυνατών και αδύνατων στοιχείων του συναδέλφου σε σχέση με τα καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί
• Αποτελεσματικό εργαλείο «πλοήγησης» της απόδοσης και της ανάπτυξης των συναδέλφων

Τι δεν είναι η αξιολόγηση απόδοσης:

• Μια «ακόμη γραφειοκρατική» διαδικασία της Εταιρίας
• Μια επιπόλαια κουβέντα, χωρίς ουσία και δομή
• Ένας μονόλογος

Διαδικασία Συνέντευξης Αξιολόγησης: τι είναι, κάθε πότε (πρέπει να) γίνεται και πώς εφαρμόζεται σωστά
Τυπική και άτυπη αξιολόγηση
Τα συχνότερα λάθη κατά τη διαδικασία αξιολόγησης

Εκπαιδευτικά Προγράμματα

Ανάπτυξη Πελατοκεντρικής Νοοτροπίας | Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών

Διαχείριση Παραπόνων | Τεχνικές Πωλήσεων

Ενίσχυση Διοικητικών Δεξιοτήτων | Διοίκηση ομάδας και Παρακίνηση

Αποτελεσματική Επικοινωνία | DISC Training

Αξιολόγηση Απόδοσης Προσωπικού

Επικοινωνία

Σε εμάς θα έρθετε για